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千图网被指消费欺诈:更改会员权限、封禁付费账号

来源:新2娱乐官网 时间:2018-12-05

  最近,蓝鲸TMT在接连发布有关去哪儿网用户、易到车主、美团用户维权的相关报道后,日益受到维权用户的关注,也收到更多用户的爆料。近期,有千图网用户向蓝鲸TMT反映称,千图网单方面更改充值付费会员的权限,甚至在无法举证的情况下封禁付费用户账号,被指变相收费、欺诈消费者。

  公开资料显示,千图网是中国设计素材最多的网站之一,较长时间以来,千图网都是采取免费限量下载的运营模式,因此备受国内设计爱好者青睐。随着千图网纳入的图片素材日渐增多,部分用户开始选择成为千图网的付费会员从而获得更多的下载权限。

  然而,随着千图网会员模式的改变,与之相关的问题也陆续被揭露出来,被用户吐槽“好坑”。

  据多位千图网的用户称,此前,千图网推出了可享受无限下载素材的“终身素材VIP”,用户只需支付99元即可获得终身会员的身份和相应的权益。然而,近期陆续有用户发现,他们登录千图网并下载素材时,却被提醒“您是素材会员而不是原创会员,需继续充值才能下载”,让用户一头雾水。据他们反映,千图网官方在此之前并未发布任何有关变更会员权限的公告,如今却单方面更改会员下载权限,着实令人气愤。

  蓝鲸TMT通过调查发现,与此类似的抱怨声在千图网贴吧内早已泛滥。根据网友“冲向MBA”曝光的与千图网客服的聊天截图(如下图所示),原来,千图网将之前的“终身素材VIP”一分为二,变身为“原创VIP会员”和“素材VIP会员”两类,此前承诺的“无限下载素材”的权益相应地也发生了变化。

  对此,网友“左手边丶记忆”提醒道,“千万不要买千图网的VIP,不可靠。”据其表示,以前在购买千图网的终身会员时,千图网号称可让会员无限下载,现在却分为素材VIP和原创VIP,又要用户花钱,显得很没信用。网友“cwzf123”也表达了同样的看法,该用户称,以前就是为了下载原创才注册了千图网的终身会员,现在又要原创VIP,“这不是明显坑爹吗,有没有一点诚信”。

  有用户分析,千图网此举的目的就在于迫使用户多开会员,多充值,几乎无异于变相收费,这涉嫌消费欺诈。

  对此,千图网客服解释称,千图网在原创内容的获取上花费了大量的成本,素材VIP依然可以免费下载。“免费为基础,增值服务收费,是我们维持生存的唯一机会,控制下载次数是不得已的决定。”

  该客服同时表示,若用户在千图网“原创VIP”推出之前充值了“素材VIP”,千图网将通过官方途径回馈同等有效期的“原创VIP”,相关用户可查看VIP记录进行确认。

  然而,“回馈原创VIP”的说法并未让所有用户满意。网友“左手边丶记忆”指出,的确有用户补回了原创下载权益,但千图网没有给他回馈同样的权益,甚至还有其他千图网的在线客服否认“补原创”的说法。从目前的情况来推测,千图网内部对于“补原创”的说法仍未达成一致,这一做法也还未全面铺开,给外界的反馈信息稍显混乱。

  除了单方面更改充值会员的下载权益,千图网还被指暴力封号付费用户,却不提供相关证据证明。据千图网的用户反映,其在正常下载素材的情况下突然被封号,打开千图网显示账号被冻结。千图网客服对此的解释是:该账号因使用技术手段,参与淘宝非法售卖获利,严重违反了千图网的用户使用条款,已做封禁处理。同时表示,千图网将保留通过法律途径追诉因该账号所产生的经济损失。

  从该用户与千图网客服的聊天截图来看,用户辩称他已经几天没有通过千图网下载素材,此前下载的素材也没有用于商业用途,客服对此表示“我想你应该心里很明白为什么被封禁”,并称千图网正在取证,但这属于技术手段的操作,不方便发给用户,只能通知用户账号被封禁。

  实际上,该用户的遭遇并非个例,网友“土豪节奏空”也经历了同样的坎坷。据悉,该网友是做纺织面料设计的,由于需要些素材便在千图网充值获得VIP“无限下载”的特权,但在下载三百多张后其账号就被封禁,当时千图网给出的解释是该账号存在机器人操作的嫌疑。在与千图网的客服沟通后,其账号得以解禁。

  此外,据蓝鲸TMT调查发现,还有多位千图网的用户反馈称,千图网设置的会员打赏功能还存在消费陷阱。在打赏页面,千图网使用小字体提示打赏风险——“打赏消耗VIP天数”,不得不让人怀疑是不想让用户注意,故意让人上当。网友“丨麦当鬼丨”表示,千图网不仅在促销终身会员时使用欺骗性的营销手段,用“只剩10名”这种字眼吸引用户尽快付费,还在会员打赏界面设置消费陷阱,令其觉得恶心。

  对此,千图网客服坦承道,“我们的确在提醒方面做得不够明显。已经在此处升级该功能,强化了提醒。如果用户仍不满意,可联系我们的在线客服发起无理由退款。”

  根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定,经营者提供商品或者服务不得有骗取消费者价款或者费用,而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的行为;第六条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有虚假或者引人误解的宣传行为。据业内人士分析,从以上案例来看,千图网私自更改会员权限,相当于单方面违背了用户购买会员时该公司所做的服务承诺。此外,在无法举证的情况下暴力封禁会员账号、会员打赏风险提示不明显,造成用户权益受损,显然也违反了上述规定。

  如今,用户意味着流量,用户规模常常被企业视作重要的竞争武器和生命线,尤其在发展初期,企业一般会不惜一切代价去扩大用户规模。即便是到了成熟期,企业也应力求提供更好的用户体验,毕竟,优秀的用户体验往往能够带来高留存及口碑传播。对千图网来说,唯有将用户放在第一位,服务好用户,才能支撑其走地更长久。

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